PINRANG SULSEL – Pelayanan publik saat ini sudah menjadi kebutuhan dasar masyarakat yang harus dipenuhi oleh pemerintah, kebutuhan tersebut harus tetap dapat dilaksanakan secara baik dan diadaptasi oleh para penyelenggara layanan.
Maka dari itu perlu kesadaran masing-masing penyelenggara layanan dalam meningkatkan standar pelayanan publik maka dalam penyelenggaraan pelayanan publik dipolres Pinrang khususnya dipelayanan SKCK perlunya dilakukan Penilaian mutu pelayanan dari pengguna layanan sehingga menjadi tolak ukur peningkatan kualitas pelayanan melalui survei kepuasan masyarakat.
Kasat Intelkam Polres Pinrang Iptu Wahid, Str.K Mengatakan bahwa didalam pelaksanaan pelayanan satuan intelkam Polres PInrang memberikan kesempatan kepada masyarakat guna memberikan penilaian kinerja setiap bulannya kepada Pelayanan SKCK Polres Pinrang melalui indeks kepuasan masyarakat ( IKM ) dengan metode Survei kepuasan masyarakat (SKM) secara langsung ditempat pelayanan dengan 9 unsur.
“Dengan Mempermudah Persyaratan Pelayanan, kemudahan Prosedue Kecepatan memberikan, Pelayana Kewajaran biaya/tarif, kesesuaian produk dalam standar Pelayanan, kompetensi / kemampuan Petugas, perilaku petugas pelayanan, kualitas sarana dan prasarana Pelayanan, penanganan pengaduan” Ujar Kasat Intelkam
Dari 9 unsur mutu penilaian indeks Kepuasan Masyarakat diperoleh nilai akumulasi :
- A ( sangat baik ) =88,31-100,00
- B ( Baik ) = 76,61 – 88,30
- C ( Kurang baik ) = 65,00-76,60
- D ( Tidak baik) = 25,00-64,99
Nilai indeks kepuasan masyarakat ( IKM ) terhadap mutu pelayanan SKCK Polres Pinrang dari bulan Januari sampai dengan Bulan Oktober 2023 diperoleh akumulasi sebagai berikut :
- Bulan Januari 2023 Nilai IKM
sebesar 92,99 dengan predikat
( SANGAT BAIK ) - Bulan Februari 2023 Nilai IKM
sebesar 90,52 dengan predikat
( SANGAT BAIK ) - Bulan Maret 2023 Nilai IKM
sebesar 91,08 dengan predikat
( SANGAT BAIK ) - Bulan April 2023 Nilai IKM
sebesar 91,80 dengan predikat
( SANGAT BAIK ) - Bulan Mei 2023 Nilai IKM
sebesar 91,85 dengan predikat
( SANGAT BAIK ) - Bulan Juni 2023 Nilai IKM
sebesar 91,99 dengan predikat
( SANGAT BAIK ) - Bulan Juli 2023 Nilai IKM
sebesar 92,05 dengan predikat
( SANGAT BAIK ) - Bulan Agustus 2023 Nilai IKM
sebesar 92,13 dengan predikat
( SANGAT BAIK ) - Bulan September 2023 Nilai IKM
sebesar 92,21 dengan predikat
( SANGAT BAIK ) - Bulan Oktober 2023 Nilai IKM
sebesar 92,69 dengan predikat
( SANGAT BAIK )
Selanjutnya Dari Pencapaian NIlai Indek Kepuasan Masyaratak (IKM ) pada tahun 2023 apabila dibandingkan dengan pencapaian nilai tahun 2022 Pada Unit pelayanan Sat intelkam Polres Pinrang terjadi peningkatan mutu pelayanan yang mana hasil dari nilai Indeks kepuasan masyarakat pada bulan Januari sampai Oktober 2023 berpredikat sangat baik namun masih perlu dilakukan peningkatan dan pembenahan dalam pelayanan sesuai dengan yang diharapkan oleh pemerintah dan masyarakat.
“Semoga dengan hasil ini dapat terus ditingkatkan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat kabupaten Pinrang” Harap Kasat
